Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat memiliki pengaruh pada bidang ekonomi dalam dunia bisnis dengan sebutan nama modern saat ini yaitu marketplace sebagai pihak perantara antara penjual dan pembeli yang menyediakan kategori pilihan produk dari beberapa penjual dalam bentuk transaksi online. Kemajuan teknologi memudahkan manusia dalam melakukan kegiatan diantaranya adalah berbelanja online. Dalam berbelanja, beberapa konsumen dalam melakukan keputusan pembelian akan mempertimbangakn berbagai aspek yang mempengaruhi kegiatan berbelanja, demikian juga saat kegiatan berbelanja online. Hal ini mendukung dalam kemajuan e-commerce yang memberi kemudahan dan kelebihan dari berbagai aspek agar konsumen semakin tertarik dalam menggunakan fasilitas layanannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service quality, kepercayaan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Tokopdia di Kabupaten Bekasi tahun 2022. Sampelnya adalah masyarakat yang berdomisili di kabupaten Bekasi dan pernah bertransaksi di Tokopedia berjumlah 100 responden. Data primer didapat dari jawaban hasil kuesioner responden yang disebarkan secara online melalui google form, dan teknik analisis data menggunakan Regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan variabel e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,008 < 0,05. Variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,701 yang aryinya sebesar 70% keputusan pembelian konsumen dijelaskan oleh variabel e-service quality, kepercayaan dan promosi.