Grab merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi berbasis online yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan dan membuka lapangan pekerjaan bagi masyarakat Indonesia, dalam perkembanganya, Grab berkontribusi sangat besar dalam memberikan kesejahteraan oada masyarakat khususnya driver. Namun disamping memberikan pekerjaan pada driver, praktik-praktik di lapangan seperti pembatalan sepihak oleh pelanggan sangat merugikan driver. Salah satu fitur andalan dari grab yaitu layanan GRABFOOD atau sering disebut juga dengan layanan jasa pesan antar makanan dimana didalam islam termasuk kedalam akad ijarah karena objeknya berupa jasa dan erat kaitanya dengan upah-mengupah, layanan jasa GRABFOOD ini salah satu fitur yang sering terjadi permasalahan seperti pembatalan sepihak dari konsumen, sehingga driver dirugikan atas adanya pembatalan tersebut serta tidak mendapatkan upah dari pekerjaan yang telah dijalankaan.
suatu permasalahan dalam transaksi pemesanan makanan dengan menggunakan aplikasi GrabFood. Yang mana konsumen dengan mudahnya membatalkan pesanan secara sepihak tanpa memikirkan driver GrabFood
Berawal dari permasalahan diatas, penliti memfokuskan penelitian dengan rumusan masalah: Pertama, Bagaimana praktik pembatalan secara sepihak oleh pengguna layanan GRABFOOD?. Kedua, Bagaimana analisis hukum islam terhadap praktik pembatalan secara sepihak oleh pengguna layanan GRABFOOD?. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Penelitian lapangan (field research) merupakan suatu metode yang digunakan untuk menemukan secara khusus dan realistic tentang bagaimana praktik layanan jasa tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian dilakukan di area kota Kudus. Teknik analisis data yang digunakan penulis adalah pendekatan deskriptif yaitu menjabarkan data-data mengenai pembatalan pemesanan makanan ataupun minuman pada aplikasi GRAB.
Hasil penelitian ini menyimpulkan pertama. Pembatalan pemesanan yang dilakukan oleh konsumen yang beritikad tidak baik sehingga mengakibatkan driver mengalami beberapa kerugian seperti Driver tidak menerima haknya mendapat upah dari perjalanan yang telah diselesaikan. Kedua, Pembatalan sepihak dari konsumen pengguna GRABFOOD itu ada dua yaitu berasal dari orderan asli dan orderan fiktif. Dimana didalam Islam termasuk kedalam akad ijarah, akad ijarah ini masing-masing pihak tidak memiliki hak fasakh, kecuali dengan iqalah yaitu berdasarkan kesepakatan para pihak. Para Fukaha menegaskan bahwa semua perbuatan yang mengandung tujuan tidak masyru’ (bertentangan dengan hukum syara’) sehingga menimbulkan kemudharatan itu hukumnya tidak sah, dikatakan menimbulkan kemudharatan karena ada salah satu pihak yang dirugikan yaitu driver.