Perkembangan teknologi dewasa ini semakin tumbuh dengan pesat. Hal ini juga diimplementasikan di PO. New Shantika dengan adanya penjualan tiket berbasis digital melalui aplikasi My New Shantika. Sayangnya, penjualan tiket berbasis digital masih rendah yaitu rata-rata hanya 10% dari keseluruhan penjualan tiket setiap bulannya dan sisanya adalah pembelian tiket melalui konvensional yaitu pembelian tiket melalui agen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image, lifestyle, dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan PO. New Shantika Bangun Perkasa.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel berdasarkan purposive sampling dengan kriteria pelanggan PO. New Shantika berusia minimal 17 tahun, pernah membeli tiket secara online melalui aplikasi My New Shantika minimal sebanyak 2 kali, serta membeli tiket PO. New Shantika dengan trayek Jepara-Jakarta. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner yang disebar secara langsung. Pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta secara simultan brand image, lifestyle, dan e-service quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Adapun menurut hasil Adjusted R Square menunjukkan bahwa variabel independen brand image (X1), lifestyle (X2), dan e-service quality (X3) secara simultan mempengaruhi variabel dependen loyalitas pelanggan (Y) sebesar 78,5% dan sisanya sebesar 21,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model yang tidak diteliti oleh peneliti.