Tantangan dunia pendidikan era global adalah mendapatkan kepuasan pelanggan. Berbagai riset menyebutkan bahwa memperoleh pelanggan baru adalah sulit, namun mempertahankan kepuasan pelanggan lama adalah jauh lebih sulit. Kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi dalam teori dan praktik pemasaran kontemporer.
Budaya religius merupakan salah satu program unggulan yang menjadi harapan bagi sejumlah pelanggan. Pengelolaan budaya religius yang tepat akan mendatangkan kepuasan pelanggan Penelitian ini menjawab permasalahan: (1) bagaimana strategi kepala sekolah dalam meningkatkan budaya religius di SDIT Permata Bunda Demak? (2) apa implikasi dari budaya religius terhadap kepuasan pelanggan Eksternal? Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif lapangan dengan pendekatan fenomenologi. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini adalah (1) Strategi kepala sekolah dalam meningkatkan budaya religius ada tiga yaitu: pertama, power strategy dengan pendekatan kekuasaan dengan memasukkan budaya religius dalam kurikulum dan sistem reward dan punishment kepada guru penanggung jawab budaya religius; kedua, persuasive strategy dengan memberikan pembinaan tentang urgensi pelaksanaan budaya religius kepada guru dan karyawan, siswa dan orang tua wali murid; ketiga normative re-educative dengan pendekatan nilai-nilai Islam yang terkandung dalam Al Quran dan Hadits. (2) Kepuasan pelanggan eksternal di SDIT Permata Bunda Demak dibuktikan dengan tiga hal, pertama kesesuaian antara yang dijanjikan sekolah dan yang didapatkan pelanggan. Kedua, pelanggan menggunakan jasa layanan pendidikan SDIT Permata Bunda Demak lebih dari satu kali. Ketiga, pelanggan merekomendasikan SDIT Permata Bunda Demak kepada orang lain.