Dalam industri perbankan, perkembangan teknologi telah menciptakan digitalisasi dalam hal pelayanan, salah satunya dengan menghadirkan layanan berbasis digital yakni mobile banking. Hadirnya mobile banking tentu sangat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan karena dapat diakses dimana saja dan kapan saja tanpa harus mendatangi kantor bank. Akan tetapi tidak sedikit pula orang yang belum bisa memanfaatkan mobile banking secara maksimal dikarenakan beberapa alasan tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan nasabah, kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap keputusan bertransaksi menggunakan mobile banking.
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif serta pengolahan data menggunakan bantuan program software SPSS versi 24. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna BSI Mobile yang berdomisili di Kabupaten Jepara. Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan didapatkan sebanyak 96 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner serta data sekunder yang berasal dari pihak lain, tinjauan pustaka buku, jurnal, dan penelitian lainnya.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Pengetahuan Nasabah (X1) memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap keputusan bertransaksi menggunakan mobile banking dibuktikan dengan hasil nilai signifikansi sebesar 0,597 > 0,05 dan thitung 0,531 < ttabel 1,986. Pada variabel Kemudahan Penggunaan (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi menggunakan mobile banking dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung 5,655 > ttabel 1,986. Sedangkan pada variabel Keamanan (X3) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi menggunakan mobile banking dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,035 < 0,05 dan thitung 2,136 > ttabel 1,986.