Perkembangan teknologi informasi digital yang begitu pesat menghasilkan kemajuan inovasi produk dan layanan perbankan syariah yang meningkat, sehingga perbankan syariah mengadopsi layanan online onboarding pembukaan rekening. Adopsi pembukaan rekening online yang seharusnya menjadikan kemudahan nasabah dalam proses pembukaan rekening menjadi terkendala akibat kurangnya pemahaman nasabah terkait digital banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas SDM BSI KCP Pati Kutoharjo dalam pengaplikasian online onboarding pembukaan rekening dan key performance indicator, strategi yang dilakukan BSI KCP Pati Kutoharjo dalam meningkatkan layanan pembukaan rekening online dan key performance indicator, serta hambatan yang terjadi pada saat proses implementasi pembukaan rekening online melalui BSI Mobile.
Penelitian ini menggunakan metodelogi pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian adalah dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Selanjutnya data tersebut akan dianalisa menggunakan teknik analisa deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas SDM BSI KCP Pati Kutoharjo dalam pengaplikasian online onboarding pembukaan rekening dan key performance indicator dilihat berdasarkan dengan indikator kualitas SDM pada bank, strategi yang diterapkan bank BSI KCP Pati Kutoharjo dalam upaya meningkatkan layanan online onboarding pembukaan rekening dan key performance indicator dengan konsistensi aktivasi BSI Mobile melalui metode FR, OBBT, dan Vidio Call. Sedangkan hambatan yang dihadapi oleh BSI KCP Pati Kutoharjo dalam proses implementasi pembukaan rekening online dan key performance indicator adalah kurangnya pemahaman nasabah terkait digital banking, kendala system yang terjadi pada saat proses pembukaan rekening, dan rasa takut nasabah dalam proses uploud data untuk pembukaan rekening.