Kepuasan nasabah merupakan respon nasabah terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja yang dirasakannya setelah pemakaian. Kepuasan nasabah adalah aspek yang diutamakan oleh perusahaan yang beroperasi dalam sektor jasa keuangan. Jenis penelitian ini adalah menggunakan pendekatan data kuantitatif dan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. Pengujian Data Menggunakan SPSS 23. Hasil analisis menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedure berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung 2,120 > ttabel 1,984 atau nilai signifikan 0,037 < 0,05. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung 3,337 > ttabel 1,984 atau nilai signifikan 0,001 < 0,05. Kinerja Karyawan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah dikarenakan thitung lebih kecil dari ttabel yaitu 0,391 < ttabel 1,984 dengan nilai signifikan 0,697 > 0,05. Serta ketiga variabel yaitu standar operasional prosedure, kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu 7,353 > 2,70 dan juga nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05.