Sociolla merupakan salah satu beauty e-commerce berbasis Business to
Customer (B2C) di Indonesia yang menawarkan berbagai macam produk
kecantikan yang berkualitas. Sociolla juga menjadi urutan yang pertama diminati
masyarakat Indonesia dalam berbelanja produk kecantikan. Namun berdasarkan
play.google.com justru lebih banyak jumlah pengunjung yang memberikan rating
rendah pada beauty e-commerce Sociolla. Penelitian ini bertujuan untuk menguji
pengaruh customer satisfaction, customer trust, brand image terhadap electronic
word of mouth pada beauty e-commerce Sociolla.
Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode
survei. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik
pengambilan sampel yang dibagikan kepada 69 mahasiswi anggota KOPRI Kota
Semarang sebagai konsumen beauty e-commerce Sociolla melalui metode
purposive sampling, serta analisis data dengan menggunakan SPSS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel customer satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth beauty e
commerce Sociolla, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung (4,940)
> t tabel (1.668). Variabel customer trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap electronic word of mouth beauty e-commerce tabel (1.668). Variabel
brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth
beauty e-commerce Sociolla, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai t
hitung (9,695) > t tabel (1.668).