Skripsi ini membahas tentang optimalisasi layanan berbasis teknologi digital di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) optimalisasi layanan berbasis teknologi digital di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. (2) kendala dan solusi dalam optimalisasi layanan berbasis teknologi digital di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif deksriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Penelitian berfokus pada layanan perpustakaan digital dalam bentuk aplikasi iJateng. Upaya optimalisasi layanan iJateng menerapkan konsep Total Quality Management (TQM) di perpustakaan yaitu: (1) konsep benchmarking, (2) konsep perbaikan berkelanjutan, (3) konsep pemberdayaan staf, (4) konsep teamwork, (5) konsep identifikasi pemustaka, (6) konsep mendengarakan pemustaka, (7) konsep analisis proses, dan (8) konsep pengendalian proses secara statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) optimalisasi layanan aplikasi iJateng telah menerapkan konsep TQM perpustakaan, namun masih perlu ditingkatkan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan pada kualitas layanan. (2) kendala yang ditemukan dalam optimalisasi layanan perpustakaan digital iJateng adalah budaya gemar membaca, anggaran, dan sosialisasi yang perlu diperbaiki.