Masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Perpustakaan IAIN Walisongo Semarang. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa di Perpustakaan IAIN Semarang. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa di Perpustakaan IAIN Walisongo Semarang. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut mahasiswa yang berkunjung di perpustakaan Institut IAIN Walisongo Semarang. Untuk mengetahui fasilitas di Peprustakaan IAIN Walisongo Semarang. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa berkunjung di Perpustakaan IAIN Walisongo Semarang.
Metodologi yang digunakan adalah : pertama, penelitian ini menggunakan pendekatan kuatitatif. Kedua, objek penelitian adalah Perpustakaan IAIN Walisongo Semarang. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode accidental sampling.Ketiga, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data adalah melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian yang diolahdengan menggunakanprogram SPSS versi 16.0 menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen (kualitas pelayanan dan fasilitas) terhadap variabel dependen (kepuasan mahasiswa) adalah signifikan. Ini ditunjukkan dengan lebih besarnya ttabel dengan thitung variabel X1 (-2,246>1,985) dan variabel X2 (5,059>1,985). Besarnya pengaruh dinotasikan oleh R2 adalah 0,211. Artinya variabel kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas sebesar 21,1%, sedangkan sisanya 78,9% di pengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Sedangkan persamaan regresi yang diperoleh adalah Y= 18,445-0,201 X1+0,557 X2+e.