Perjanjian jual beli properti merupakan kegiatan yang dilakukan dua pihak atau lebih untuk memenuhi kebutuhan, berupa tempat tinggal. Agen Properti berperan sebagai perantara terjadinya transaksi jual beli properti antara penjual dan konsumen. Di dalam transaksi jual beli, mungkin saja timbul permasalahan dan membutuhkan perlindungan hukum bagi kedua pihak bersangkutan. Sebagaimana permasalahan yang terjadi dalam proses jual beli properti melalui Best Pro, di mana pihak penjual batal membangun properti konsumen dan menolak mengganti kerugian. Namun, Best Pro memiliki peran untuk mendampingi, berusaha mendamaikan kedua pihak bersengketa.
Fokus permasalahan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Agen Properti Best Pro dalam perlindungan konsumen terhadap transaksi jual beli properti. Jenis penelitian ini adalah non doctrinal dengan pendekatan yuridis empiris. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang terdiri dari bahan-bahan hukum (primer, sekunder, tersier). Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi yang disajikan secara deskriptif-analitis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Best Pro memiliki peran sebagai perantara jual beli properti atau sebagai pihak netral dalam jual beli properti. Penerapan perlindungan hukum terhadap konsumen melalui Best Pro pun sudah dilaksanakan dengan baik. Proses jual beli properti melalui Best Pro diawali pemasaran properti, survei properti, kesepakatan para pihak, pengecekan sertifikat, pembayaran oleh konsumen, dan pembuatan AJB serta balik nama sertifikat properti. Terdapat kebijakan-kebijakan dari Best Pro yang mendukung penegakkan perlindungan hukum terhadap konsumen, yaitu memberikan garansi selama 3 bulan kepada konsumen setelah serah terima kunci properti, memberikan kembali uang muka konsumen sebesar 2 kali lipat dan angsuran yang telah dibayar oleh konsumen, apabila Developer batal membangun properti konsumen.