Ibadah haji ke Mekkah merupakan rukun Islam yang kelima dan merupakan impian bagi setiap Muslim. Namun, pelaksanaannya memerlukan persiapan dari berbagai aspek, termasuk administratif, fisik, spiritual, dan pemahaman mengenai prosedur ibadah. Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) memiliki peran krusial dalam membantu calon jamaah haji mempersiapkan diri dengan baik. KBIHU Ar-Raudloh di Kabupaten Tuban adalah salah satu lembaga yang banyak diminati masyarakat berkat kualitas layanan dan manajemen strategis yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen strategis KBIHU Ar-Raudloh dalam merekrut jamaah haji dari tahun 2022 hingga 2024 serta mengidentifikasi program unggulan yang menjadi keunggulan kompetitif, khususnya di kecamatan Singgahan dan Bangilan.
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian mencakup para pemimpin, pengurus, dan alumni jamaah KBIHU. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KBIHU Ar-Raudloh menerapkan perencanaan terintegrasi melalui rapat kerja tahunan, agenda manasik yang disusun sejak awal tahun, serta kolaborasi dengan alumni dan tokoh masyarakat. Pengorganisasian dilakukan dengan pembagian tugas struktural (pemandu ibadah, administrasi, transportasi, dan logistik) serta SOP pelayanan jamaah. Layanan dikemas dalam sistem one stop service: mulai dari pendaftaran, pengurusan dokumen, hingga keberangkatan, dilakukan secara cepat dan efisien.
Kualitas layanan ditunjukkan melalui bimbingan manasik yang intensif: 18 kali tatap muka formal, 2 kali praktik lapangan, dan pendampingan informal melalui grup WhatsApp dan kunjungan ke rumah. Keunggulan kompetitif KBIHU ini terletak pada kedekatan emosional antara pembimbing dan jamaah, harga terjangkau (rata-rata di Rp2 juta), pembimbing bersertifikat nasional, serta adanya program pasca-haji seperti pengajian dan silaturahmi rutin yang berfungsi menjaga kemabruran dan loyalitas jamaah. Kombinasi strategi dan layanan ini menjadikan KBIHU Ar-Raudloh sebagai lembaga yang dipercaya dan dicari masyarakat.