Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen strategi pelayanan SERVQUAL dalam ibadah Umrah bagi jemaah disabilitas fisik pada PT. Harum Bina Wisata, Indramayu. Untuk memastikan jemaah disabilitas fisik dapat menjalankan ibadah Umrah dengan lancar dan khusyu, PT. Harum Bina Wisata telah menyusun strategi khusus yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan jemaah penyandang disabilitas fisik. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yang didasarkan pada analisis lapangan. Data dikumpulkan melalui observasi secara langsung, wawancara dengan (manajer, staf PT. Harum Bina Wisata, serta jemaah disabilitas fisik), dan dokumentasi yang kemudian dianalisis secara tematik untuk mengevaluasi efektivitas penerapan lima dimensi SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama biro terletak pada pengalaman dan pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan jemaah disabilitas fisik. Dimensi tangible tercermin dari fasilitas yang ramah disabilitas, seperti kursi roda, aksesibilitas hotel, dan transportasi yang aman dan nyaman. Dimensi reliability dan assurance terlihat dalam konsistensi layanan dan kemampuan staf dalam memastikan keamanan serta kenyamanan jemaah selama perjalanan. Responsiveness ditunjukkan melalui kemampuan biro merespon kebutuhan mendadak, sementara empathy terlihat dalam pendekatan personal yang menumbuhkan rasa dihargai di kalangan jemaah. Meskipun hasil menunjukkan kepuasan yang cukup tinggi, tantangan signifikan yang dihadapi adalah terbatasnya jumlah tenaga kerja dengan keterampilan khusus dalam melayani jemaah disabilitas fisik. Oleh karena itu, disarankan untuk mengembangkan pelatihan khusus bagi staf, meningkatkan kualitas dan kuantitas fasilitas, serta berkolaborasi dengan organisasi disabilitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi signifikan dalam menciptakan layanan umrah yang lebih inklusif dan berkualitas bagi jemaah disabilitas fisik di PT. Harum Bina Wisata.