Byond by BSI merupakan transformasi digital dari layanan mobile banking sebelumnya, yaitu BSI Mobile, yang dikembangkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan syariah di era digital. Aplikasi ini diluncurkan sebagai jawaban atas kebutuhan pengguna akan sistem yang lebih responsif, aman, dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna, keamanan, dan fitur aplikasi terhadap kepuasan pengguna layanan perbankan syariah, dengan studi kasus pada aplikasi Byond by BSI di Kota Semarang. Pendekatan yang diguakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan metode convenience sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier berganda melalui bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu pengalaman pengguna,keamanan dan fitur berprngaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung masing-masing variabel yang lebih besar dari t tabel (1,986), yaitu untuk 3,642 pengalaman pengguna, untuk 4,107 keamanan dan 3,770 untuk fitur. Selain itu, hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 9,879 lebih besar dari F tabel sebesar 2,70 yang berarti variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,619 menujukkan bahwa 61,9% variabel kepuasan penggunadapat dijelaskaan oleh ketiga variabel tersebut.

ABSTRACT:
Byond by BSI is a digital transformation of the previous mobile banking service, BSI Mobile, developed by Bank Syariah Indonesia (BSI) to improve the quality of Islamic banking services in the digital era. This application was launched in response to user needs for a more responsive, secure, and easily accessible system. This study aims to analyze the effect of user experience, security, and application features on user satisfaction of Islamic banking services, with a case study on the Byond by BSI application in Semarang City. The approach used in this research is a quantitative approach, with a convenience sampling method. The number of samples used was 96 respondents. The data analysis technique was carried out using multiple linear regression tests through the help of SPSS software version 26. The results of this study indicate that the three independent variables, namely user experience, security and features have a positive and significant effect on user satisfaction. This is evidenced by the calculated t value of each variable which is greater than the t table (1.986), namely for 3.642 user experience, for 4.107 security and 3.770 for features. In addition, the results of the simultaneous test (F test) show that the calculated F value of 9.879 is greater than the F table of 2.70, which means that the variables together have a significant effect. The Adjusted R² value of 0.619 indicates that 61.9% of the user satisfaction variable can be explained.