Perkembangan layanan digital perbankan mendorong hadirnya aplikasi seperti Byond by BSI yang dirancang untuk memberikan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan bagi penggunanya. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai keluhan, Masalah penelitian muncul dari adanya keluhan pengguna terkait kesulitan penggunaan aplikasi, gangguan transaksi, serta keraguan terhadap aspek keamanan dan layanan customer service. Kondisi ini menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana user satisfaction, ease of use, dan security berperan dalam membentuk loyalitas pengguna aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Demak. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh user satisfaction, ease of use, dan security terhadap loyalitas pengguna aplikasi Byond by BSI dan memberikan rekomendasi bagi peningkatan layanan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling dengan melibatkan 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus lemeshow. Data didapatkan dari penyebaran kuesioner menggunakan skala likert lima poin. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda dengan SPSS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan user satisfaction dan ease of use dan security berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna Byond by BSI. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan User satisfaction, Ease of use dan security untuk meningkatkan adopsi dan memperkuat loyalitas nasabah. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel dan mempertimbangkan variabel tambahan yang dapat mempengaruhi loyalitas pengguna secara lebih komprehensif.

ABSTRACT:
The growth of digital banking services has led to the development of applications like Byond by BSI, which are designed to offer users convenience, security, and comfort. However, various complaints still exist in practice. The research problem arises from user complaints about difficulty using the application, transaction disruptions, and doubts about security and customer service aspects. These issues raise questions about the extent to which user satisfaction, ease of use, and security influence the loyalty of Byond by BSI users in Demak Regency. The purpose of this study was to analyze the effects of user satisfaction, ease of use, and security on user loyalty to the Byond by BSI application, and to provide recommendations for improving the service.
This research used a quantitative method with a purposive sampling technique involving 100 respondents, determined using the Lemeshow formula. Data were obtained by distributing questionnaires using a five-point Likert scale. Multiple linear regression models were used for data analysis in this study with SPSS 23.
The results showed that user satisfaction, ease of use, and security had positive and significant effects on Byond by BSI user loyalty, both partially and simultaneously. These findings confirm the importance of increasing user satisfaction, ease of use, and security to strengthen customer loyalty and increase adoption. Future research is recommended to expand the sample size and consider additional variables affecting user loyalty.