Perselisihan hubungan industrial menjadi kasus yang sering terjadi dan banyak dilaporkan. Penyelesaian melalui mediasi menjadi pilihan tepat, maka peranan mediator menjadi sangat krusial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas peranan mediator dan juga faktor keberhasilan dan kegagalannya dalam menangani penyelesaian perselisihan hubungan industrial, berdasarkan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2004 di Dinas Tenaga Kerja Kota Semarang.
Metode penelitian dengan pendekatan yuridis empiris, spesifikasi penelitian deskriptif secara tertulis maupun lisan. Jenis dan sumber data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dengan menggunakan metode wawancara dan metode dokumentasi. Lokasi dan subjek penelitian yaitu di Dinas Tenaga Kerja Kota Semarang, dengan analisis data menggunakan analisis kualitatif.
Hasil penelitian menyimpulkan peranan mediator dalam PPHI dikatakan efektif dilihat dari banyaknya kasus yang terselesaikan dengan Perjanjian Bersama, jumlah mediator yang memadai dan waktu penyelesaian sesuai jangka waktu dalam peraturan undang-undang. Keberhasilan mediasi didukung itikad baik dan kesepakatan damai para pihak. Kegagalan yang terjadi meliputi tidak adanya partisipasi aktif, pembatasan infrastrukur, dan ketiadaan kewenangan yang mengikat pelaksanaan anjuran tertulis. Sehingga perlu adanya upaya dengan cara peningkatan sosialisasi, peningkatan fasilitas, dan penguatan landasan kewenangan mediator.