Kosmetik terus mengalami perkembangan yang pesat seiring dengan kemajuan teknologi yang terus berlanjut. Seiring perubahan zaman, standar kecantikan pun ikut berubah, yang menyebabkan perhatian terhadap kualitas bahan yang digunakan dalam produk kosmetik semakin meningkat. Namun, untuk memenuhi tren kecantikan yang sedang populer, produk kosmetik seringkali mengandung bahan-bahan yang dapat berisiko bagi kesehatan kulit. Hal ini dapat memengaruhi cara pandang dan sikap seseorang dalam memilih dan menggunakan produk kosmetik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Customer Relationship Management (CRM), strategi rebranding, dan kualitas produk terhadap minat beli produk Glow & Lovely di kalangan Generasi Z di Kota Semarang.
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang dirancang untuk memperoleh informasi yang relevan dengan topik yang diteliti. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan terdiri dari 100 responden yang merupakan anggota Generasi Z yang tinggal di Kota Semarang. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling, yaitu pengambilan sampel yang dilakukan tanpa mempertimbangkan perbedaan kategori yang ada. Penelitian ini juga menggunakan SEM AMOS untuk menganalisis data yang telah didapatkan. Penggunaan AMOS pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel laten, yang mana hasilnya dapat menunjukan besar kecilnya hubungan antar variabel.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Customer Relationship Management tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat beli produk Glow and Lovely pada Generasi Z di kota Semarang. Strategi Rebranding berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Minat beli produk Glow and Lovely pada Generasi Z di kota Semarang. Kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat beli beli produk Glow and Lovely pada Generasi Z di kota Semarang. Besarnya pengaruh Customer Relationship Management terhadap Minat Beli produk Glow and Lovely pada Generasi Z di kota Semarang sebesar -0,618, Strategi Rebranding sebesar 1,983 dan Kualitas Produk sebesar -0,807.