Aplikasi MyIM3 merupakan salah satu solusi digital yang bertujuan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan dalam industri telekomunikasi yang semakin kompetitif. Meskipun aplikasi MyIM3 menawarkan berbagai fitur untuk mempermudah pengguna dalam mengelola akun dan membeli paket data, masih terdapat tantangan terkait kepuasan pengguna yang perlu dianalisis lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi, kemudahan penggunaan, dan fitur layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi MyIM3 pada masyarakat Kota Semarang.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sampel yang disebut purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi MyIM3 di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui angket (kuesioner) yang dibagikan secara daring dan luring. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS versi 26. Dalam penelitian ini proses pengolahan data mencakup beberapa tahapan. Antara lain, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya promosi berdampak positif secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kemudahan penggunaan aplikasi MyIM3 memberikan dampak positif, namun tidak secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Fitur layanan menunjukkan pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Melalui uji koefisien determinasi (R2) dalam penelitian ini menunjukkan bahwa 0,488 atau 48,8% kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen yang digunakan dalam uji regresi. Sementara itu, 51,2% dijelaskan oleh faktor lain diluar tiga variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini.