Strategi Komunikasi merujuk pada pendekatan yang dirancang oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan secara efektif dan efisien kepada audiens yang dituju. Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan lembaga perbankan syariah terbesar di Indonesia, namun dalam beberapa tahun terakhir BSI mengalami berbagai tantangan. Permasalahan yang terjadi, merupakan isu yang tidak hanya menjadi tanggung jawab kantor pusat semata. Sebagai lembaga perbankan dengan jaringan nasional, seluruh unit kerja BSI, termasuk BSI KCP Setibudi Bandug memiliki tanggung jawab dalam menjaga kualitas layanan dan mendukung pencapaian tujuan strategis perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Strategi Komunikasi yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Setiabudi Bandung dalam Peningkatan Layanan Nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi BSI KCP Setiabudi Bandung dilakukan secara terpusat, namun BSI KCP Setiabudi Bandung juga tetap melakukan strategi komunikasi dengan (1) Menentukan sasaran komunikasi dengan melakukan riset langsung kepada nasabah, dan riset menggunakan data yang dimiliki (2) Media komunikasi yang dilakukan secara langsung sebagai sarana utama dalam menyampaikan komunikasi kepada nasabah, (3) Pesan komunikasi yang ingin disampaikan selain untuk mempromosikan layanan yaitu untuk menyiarkan Islam melalui praktik perbankan yang sesuai prinsip syariah, (4) Komunikator dalam menyampaikan pesan adalah setiap pegawai yang memiliki peran sebagai perpanjangan tangan perusahaan. BSI KCP Setiabudi Bandung juga membangun pengalaman layanan yang positif dan berkesan bagi nasabah dengan menerapkan elemen pelayanan prima yaitu: Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Action (tindakan), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), dan Accountability (tanggung jawab) yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.