Tabungan Shar-e yang oleh bank Muamalat disebut easy, everywhere, dan extra ordinary merupakan tabungan dengan jumlah peminat yang cukup banyak. Salah satu yang menarik dari tabungan ini adalah biaya yang relatif murah dan kemudahan yang dapat dinikmati nasabah. Akan tetapi sejak Agustus 2009 bank meningkatkan biaya administrasinya, sedengkan di sisi lain Bank Indonesia menerbitkan Tabunganku yang bebas biaya. Hal ini memungkinkan terjadinya perpindahan nasabah bila kualitas jasa yang ditawarkan tidak memenuhi harapan nasabah dan atribut produk Shar-e kalah bersaing dengan produk lain.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas produk yang antara lain adalah tangibel, reliability, responsivness, assurance, dan emphaty serta atribut produk yang terdiri dari bagi hasil, fasilitas dan biaya administrasi terhadap loyalitas nasabah Shar-e baik secara partial maupun secara simultan.
Sampel yang dgunakan sejumlah 70, karena batas minimal sampel adalah 30. tekhnik pengambilan sample dengan accidential sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey lapangan. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap angket yang dibagikan peneliti kepada nasabah Shar-e yang kebetulan peneliti temui pada saat riset apabila dianggap sesuai di Bank Muamalat Cabang Semarang, tepatnya pada Kantor Kas Masjid Baiturrahman Semarang. Metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesa (uji t dan uji F), sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS 16 for Windows.
Dari hasil pengolahan data penelitian diperoleh model regresi linier berganda Y = 0,095 + 0,468X1 + 0,411X2 Sebesar 46,8% loyalitas dipengaruhi oleh kulitas jasa dan setiap penambahan 1% pada atribut produk akan berpengaruh pada loyalitas nasabah sebesar 41,1%. Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa masing-masing variable berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Shar-e. Sedangkan berdasarkan hasil uji F menunjukkan nilai 19.841 dengan tingkat probabilitas 0,000 yang jauh di bawah alpha 5%, hal ini menunjukkan bahwa secara simultan masing-masing variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Shar-e. Berdasarakan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa variabel independen menjelaskan variabel dependen sebesar 40,9%, sedang yang 59,1 % dijelaskan oleh variabel lain yang dalam hal ini tidak menjadi bahan penelitian penulis. Dari hasil uji asumsi klasik uji regresimlinier dalam penelitian ini telah sesuai dengan asumsi klasik.