Mengingat bahwa perjalanan ibadah haji merupakan perjalanan lintas negara yang terikat dengan aturan internasional dan untuk menjamin keamanan semua orang dalam perjalanan, maka dokumen data menjadi hal yang penting karena mencatat identitas seperti nama, alamat, dan asal daerah. Demikian pula dengan dokumen haji yang dilakukan dengan perekaman identitas diri yang mencatat ciri fisik, sidik jari, foto wajah, dan pupil mata yang direkam dengan perangkat alat elektronik yang disebut dengan Biometric. Sistem Biometrik sering kali menghadapi tantangan dalam hal akurasi. Misalnya pengenalan wajah dan sidik jari dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kondisi pencahayaan atau perubahan fisik dalam individu. Oleh karena itu, diperlukan solusi yang komprehensif, seperti peningkatan pelayanan dalam Biometric. Serta dukungan pelayanan kepada jamaah disabilitas lansia agar mereka mendapatkan pelayanan yang aman dan nyaman.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan jamaah haji disabilitas lansia melalui aplikasi Saudi Visa Biometric di lingkungan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Semarang pada tahun 2024. Jamaah haji disabilitas lansia sangat rentan dan memerlukan kebutuhan khusus daslam proses pendaftaran haji. Pentingnya untuk mempertimbangkan keberhasilan aplikasi dalam memberikan layanan yang sesuai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yang bertujuan untuk menggambarkan secara mendalam dan menyeluruh fenomena yang diteliti bedasarkan data yang dikumpulkan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas pelayanan haji, jamaah disabilitas mapun lansia.
Hasil penelitian menunjukan bahwa aplikasi Saudi Visa Biometric memberikan kemudahan dalam proses pendaftaran dan pengelolaan data, namun masih terdapat tantangan dalam hal aksesibilitas dan pemahaman pengguna, terutama bagi jamaah disabilitas lansia. Determinan seperti pelatihan bagi staf dan sosialisasi kepada jamaah menjadi penting agar menigkatkan pengalaman pengguna. Penelitian merekomondasikan perbaikan dalam sistem aplikasi serta sistem pelayanan yang lebih inklusif dan ramah disabilitas untuk memastikan bahwa pelayanan bagi jamaah haji disabilitas lansia dapat berjalan dengan optimal.