Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing, brand
awareness, dan customer satisfaction terhadap repurchase intention pada brand Kahf, dengan
studi kasus di Swalayan Aneka Jaya Ngaliyan. Latar belakang penelitian didasari oleh tren
peningkatan penggunaan skincare pria di Indonesia, persaingan ketat di industri skincare lokal,
dan kebutuhan perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang mendorong loyalitas
pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui
kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Kahf di swalayan tersebut. Sampel diambil
menggunakan teknik nonprobability sampling.
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui
pengaruh masing-masing variabel independen (social media marketing, brand awareness,
customer satisfaction) terhadap variabel dependen (repurchase intention). Penelitian ini juga
melakukan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik untuk memastikan kualitas data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social media marketing tidak berpengaruh
terhadap repurchase intention. Artinya, strategi pemasaran melalui media sosial yang
dilakukan Kahf, belum tentu menjamin niat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Brand awareness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Konsumen yang semakin mengenal dan mengingat brand Kahf cenderung memiliki keinginan
lebih besar untuk membeli ulang produk tersebut.Customer satisfaction memiliki pengaruh
paling dominan dan signifikan terhadap repurchase intention. Kepuasan pelanggan terhadap
kualitas produk dan layanan Kahf menjadi faktor utama yang mendorong mereka untuk
melakukan pembelian ulang.
Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap repurchase
intention pada brand Kahf di Swalayan Aneka Jaya Ngaliyan. Hasil ini menegaskan pentingnya
perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pemasaran digital, memperkuat brand
awareness, dan menjaga kepuasan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan penjualan
produk secara berkelanjutan.