ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan yang dihadapi Matahari Department Store di Paragon Mall Semarang dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dengan platform e-commerce. Kemunculan e-commerce telah menyebabkan perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja. Perubahan ini menuntut pelaku usaha ritel konvensional, termasuk Matahari Department Store di Paragon Mall, untuk beradaptasi agar mampu bertahan dalam persaingan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisis berbagai bentuk inovasi yang telah diterapkan oleh Matahari Department Store di Paragon Mall Semarang dalam menghadapi persaingan usaha dengan e-commerce.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam terhadap objek yang dikaji. Pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur serta teknik lapangan seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini memanfaatkan dua jenis data, yakni data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan secara langsung dari narasumber melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sementara data sekunder didapatkan dari berbagai sumber tertulis seperti laporan tahunan PT Matahari Department Store Tbk, artikel, serta dokumen-dokumen relevan lainnya. Pendekatan ini diterapkan guna memperoleh pemahaman yang komprehensif dan mendalam terhadap fenomena yang sedang diteliti.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat di simpulkan bahwa meskipun Matahari Department Store di Paragon Mall sempat mengalami ketidakstabilan ekonomi, perusahaan ini berhasil bangkit dan beradaptasi dalam menghadapi tantangan besar di era digital. Salah satu tantangan utama adalah kemunculan e-commerce yang menjadi salah satu faktor penyebab perubahan pola konsumen dalam berbelanja. Melalui penerapan berbagai strategi inovasi, seperti inovasi produk, inovasi layanan, inovasi model bisnis, inovasi pemasaran, dan inovasi proses. Dengan penerapan strategi inovasi tersebut, Matahari Department Store di Paragon Mall mampu bertahan dan tetap kompetitif di tengah ketatnya persaingan bisnis.