Dalam meningkatkan layanan terhadap konsumen, toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal mempunyai kebijakan-kebijakan penjualan di antaranya adalah penjualan tempo. Akan tetapi dengan adanya penjualan tempo tersebut mengakibatkan timbulnya piutang tak tertagih. Dalam penagihan, perusahaan juga memiliki kendala seperti keterlambatan pembayaran, konsumen sengaja tidak membayar dan lain-lain. Sehingga perusahaan harus dapat menangani piutangnya untuk menghindari resiko piutang tak tertagih.
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui penanganan piutang tak tertagih di toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal, (2) Mengetahui tinjauan Ekonomi Islam terhadap penanganan piutang tak tertagih di toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif lapangan yang memfokuskan penelitian proses penanganan piutang tak tertagih yang dilakukan di toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sekunder. Data-data dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Data-data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif analisis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Untuk menangani piutang tak tertagih, toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal melakukan penagihan piutang tempo dengan: (a) Pemberitahuan hutang jatuh tempo melaui telepon, (b) Menghubungi kembali untuk memberitahukan tempo (c) Penagihan langsung ke rumah konsumen. Apabila belum berhasil, toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal melakukan penyelesaian dengan cara memberikan toleransi (rescheduling), musyawarah (reconditioning), pembebasan. (2) Penyelesaian piutang tak tertagih yang dilakukan di toko bangunan Sumber Makmur Pegandon Kendal secara ekonomi Islam sudah sesuai karena dalam penyelesaiannya mengedepankan unsur toleransi (tasamuh), musyawarah (shulhu), dan pembebasan (shulhu ibra’).