Ekonomi syari’ah di Indonesia terus berkembang hingga saat ini, terbukti banyak berdirinya lembaga syari’ah yang mendukung perekonomian, termasuk lembaga keuangan Islam salah satunya adalah Baitul Maal Wa tamwil atau sering disingkat dengan BMT. Banyaknya BMT yang berdiri di Indonesia maka persaingannya juga akan semakin sulit, sehingga dibutuhkan berbagai strategi untuk bisa berkembang dan memperoleh anggota. Salah satu strategi yang perlu diperhatikan adalah mengenai pelayanan, karena dengan pelayanan yang berkualitas maka anggotaakan menjadi puas dan akan tetap melakukan transaksi. BMT Ki Ageng Pandanaran Semarang merupakan BMT yang sudah lama berdiri, yaitu dari tahun 1998 dan masih tetap beroperasi sampai sekarang dengan anggota yang cukup banyak, maka dari itu menarik untuk meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota di BMT Ki Ageng Pandanaran Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di BMT Ki Ageng Pandanaran dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan anggota di BMT Ki Ageng Pandanaran.
Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif ini menggunakan survai lapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota BMT Ki Ageng Pandanaran Semarang yang berjumlah 937 anggota/9 Februari 2015.Sampel yang digunakan adalah dengan random sampling.Metode penentuan jumlah sampel dengan mengambil 10 % dari jumlah populasi yaitu 94 anggota. Variabel X penelitian ini adalah kualitas pelayanan dengan indikator penelitian tangible (kemampuan fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) , dan empathy (perhatian) dan variabel Y penelitian ini adalah kepuasan anggota dengan indikator harapan.
Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan di BMT Ki Ageng Pandanaran amat baik, dengan nilai rata-rata sebesar 120,18 yaitu pada interval 109-144 dan kepuasan anggota juga termasuk dalam katagori amat baik, dengan niai rata- rata 33,86, yaitu pada interval 31-40. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan anggota sebesar 47,5 %dan sisanya sebesar 52,5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Variabel lain lebih dominan sehingga menjadi menarik untuk diteliti oleh peneliti selanjutnya.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan anggota