Pembiayaan murabahah adalah pembiayaan yang paling diminati oleh nasabah di BMT Surya Sekawan Mandiri, sekaligus menjadikan produk yang paling unggul di BMT, namun semua itu tidak sesuai dengan harapan dan timbal balik antara nasabah dan BMT untuk saling menguntungkan. Semakin banyaknya nasabah yang mengajukan pembiayaan murabahah dan semakin berkembangnya jumlah nasabah dari tahun ketahun tidak pernah menurun, namun pada saat tahun 2013 menuju ke tahun 2014 nasabah BMT semakin menurun menjadi -11%. Akan tetapi, menurunnya nasabah di BMT tidak mempengaruhi akan pembiayaannya, justru semakin tambah meningkat.Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah mengapa terjadi penurunan jumlah nasabah pada produk pembiayaan murabahah di BMT Surya Sekawan Mandiri? Dan bagaimana kebijakan yang dikeluarkan oleh BMT dalam mengatasi penurunan jumlah nasabah?
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui problem penurunan jumlah nasabah pada produk pembiayaan murabahah, bagaimana upaya BMT Surya Sekawan Mandiri untuk menangani masalah dari penurunan nasabah pada produk pembiayaan murabahah.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah diskriptif kualitatif yaitu menggambarkan dan menguraikan data-data yang telah terkumpul. Dan penelitian ini menganalisis data-data dengan menerapkan 4 sifat Nabi Muhammad, prinsip 5C dan tiga jenis kebijakan yang berkaitan dengan manajemen risiko kredit.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penurunan jumlah nasabah pada produk pembiayaan murabahah di BMT Surya Sekawan Mandiri, karena dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal, dimana faktor internalnya adalah kurang telitinya karyawan dalam memilih nasabah yang baik, kurang menguasainya karyawan dalam mengetahui produk pembiayaan murabahah, kecurangan yang dilakukan oleh mantan karyawan yang masih meminta angsuran kepada nasabah. Sedangkan faktor eksternal ada dua, yaitu disengaja dan tidak disengaja, dimana faktor yang disengaja karena karakter dari nasabah yang sulit di pahami, yang akhirnya tidak bertanggungjawab dengan pinjamannya, faktor yang tidak disengaja karena kebangrutan yang dialami nasabah, kecelakaan yang dialami nasabah, hingga menyebabkan meninggalnya nasabah. Dari dua faktor itu BMT Surya Sekawan Mandiri berupaya untuk mengambil kebijakan untuk mengurangi dan membatasi nasabah yang mengajukan pembiayaan ataupun memperbarui pembiayaan murabahah dengan ketentuan nasabah yang benar-benar bisa bertanggungjawab akan pembiayaan yang nasabah ajukan.