Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Standard Operating Procedures penyelenggaraan umrah dari mulai keberangkatan (pendaftaran jamaah, administrasi, dan lain-lain) sampai kepulangan jamaah kembali ke tanah air serta menganalisis faktor-faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan Standard Operating Procedures terhadap pelaksanaan ibadah umrah. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif sebagai pendekatan dalam penelitian guna memperoleh data dan menggunakan analitik sebagai teknik analisis data. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, interview, dan dokumentasi. Penelitian ini yaitu deskriptif yang tidak menggunakan perhitungan, sehingga akan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang selaku narasumber dan perilaku yang diamati.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Masy’aril Haram Tour dan Travel adalah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang pemberangkatan atau perjalanan ibadah haji dan umrah. Dimana PT. Mastour dalam proses pelaksanaan kegiatannya sudah menerapkan SOP yang ada di dalam perusahaan. Buku panduan SOP yang telah di bukukan hanya ada di kantor pusat yaitu yang berada di Kota Surabaya, walaupun demikian, untuk kantor cabang yang ada di Kota Semarang hampir keseluruhan dalam penyelenggaraan umrah sesuai dengan SOP yang ada.
Dengan adanya Standard Operating Procedures dalam sebuah perusahaan PT. Masy’aril Haram Touir dan Travel Kota Semarang ini dapat memberikan dampak atau nilai-nilai positif bagi perusahaan, karyawan dan jamaah umrah khususnya. Hal ini di sebabkan karenabeberapa faktor pendukung adanya SOP yaitu : Tempat kantor cabang yang strategis, memiliki jamaah yang banyak pada setiap tahunnya, memiliki karyawan yang professional, berkinerja baik dan loyal sehingga menjamin kualitas perusahaan dan kegiatan perusahaan terbukti dengan berjalan secara lancar, khususnya dalam program perjalanan ibadah umrah.