Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banyumanik Semarang

Lestari, Anis Dewi (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banyumanik Semarang. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
092411031_Coverdll.pdf - Supplemental Material

Download (347kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (66kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (165kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (70kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (163kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bab5.pdf - Accepted Version

Download (19kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (20kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411031_Lampiran.pdf - Supplemental Material

Download (719kB) | Preview

Abstract

Banyaknya perbankan syariah di Semarang, membuat persaingan dalam perbankan syariah semakin ketat. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang harus menciptakan suatu keunggulan dibanding dengan para pesaing. Banyaknya pilihan jasa perbankan syariah dengan pelayanan yang berbeda dan banyaknya tawaran menyebabkan loyalitas nasabah pada umumnya cenderung menurun, sehingga diperlukan strategi untuk menciptakan nasabah yang loyal. Hal ini menjadi fenomena yang menarik untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan pada akhirnya berdampak pada keloyalitasan nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan perbankan khususnya Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang diharapkan dapat merumuskan strategi pemasaran guna mempertahankan nasabah dalam menabung. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, apabila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 92 nasabah. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah diperoleh t hitung 22,594 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 dibawah 0,05. Koefisien determinasi dari model regresi diperoleh nilai Adjusted R2 sebesar 0,848. Hal ini berarti 84,8% variabel loyalitas nasabah dapat mempengaruhi variabel independent yaitu kualitas pelayanan sedangkan sisanya 15,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

[error in script]
Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Nasabah; Bank Syariah
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 651 Office services
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Islam
Depositing User: Mohammad Kharisun
Date Deposited: 20 Dec 2013 02:59
Last Modified: 20 Dec 2013 02:59
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1121

Actions (login required)

View Item View Item