Banyaknya perbankan syariah di Semarang, membuat persaingan dalam perbankan syariah semakin ketat. Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang harus menciptakan suatu keunggulan dibanding dengan para pesaing. Banyaknya pilihan jasa perbankan syariah dengan pelayanan yang berbeda dan banyaknya tawaran menyebabkan loyalitas nasabah pada umumnya cenderung menurun, sehingga diperlukan strategi untuk menciptakan nasabah yang loyal. Hal ini menjadi fenomena yang menarik untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan pada akhirnya berdampak pada keloyalitasan nasabahnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan perbankan khususnya Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang diharapkan dapat merumuskan strategi pemasaran guna mempertahankan nasabah dalam menabung.
Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, apabila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 92 nasabah. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah diperoleh t hitung 22,594 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 dibawah 0,05. Koefisien determinasi dari model regresi diperoleh nilai Adjusted R2 sebesar 0,848. Hal ini berarti 84,8% variabel loyalitas nasabah dapat mempengaruhi variabel independent yaitu kualitas pelayanan sedangkan sisanya 15,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.