Implementasi service excellence oleh customer service pada BMT BUS Cabang Mranggen

Aswanda, Duta Putra (2016) Implementasi service excellence oleh customer service pada BMT BUS Cabang Mranggen. Diploma thesis, UIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (696kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf - Accepted Version

Download (378kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf - Accepted Version

Download (471kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf - Accepted Version

Download (247kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf - Accepted Version

Download (304kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf - Accepted Version

Download (93kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography

Download (261kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf - Supplemental Material

Download (4MB) | Preview

Abstract

Sebagai lembaga keuangan mikro yang ternama di pulau Jawa bahkan Kalimantan, BMT Bina Ummat Sejahtera ingin selalu menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya. Dengan menjaga pelayanan diharapkan nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence dapat terlaksana, maka harus ada pelaku yang dapat menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tujuan utama. Pelaku yang dimaksud adalah customer service. BMT Bina Ummat Sejahtera tentunya mempunyai standar peleyanan prima yang harus diterapkan oleh customer service. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi service excellence oleh customer service pada BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Mranggen. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di BMT Bina Ummat sejahtera Cabang Mranggen dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh dengan menggunakan metode interview (wawancara) dengan customer service, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar pelayanan yang sudah ditetapkan oleh BMT Bina Ummat Sejahtera kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence). Tanggung jawab customer service dilaksanakan dengan baik, tindakan yang dilakukan customer service BMT Bina Ummat Sejahtera Cabang Mranggen hampir memenuhi standar yang ada, perhatian kepada nasabah secara penuh, berpenampilan rapi dan sederhana, sikap yang ditunjukkan ramah dan tidak kaku, mempunyai kemampuan mengatasi setiap keluhan nasabah dan mampu memuaskan serta menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada BMT Bina Ummat sejahtera.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Manajemen pelayanan; Layanan prima; Bank Muamalah wa Tamwil (BMT)
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 651 Office services
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah (D3)
Additional Information: Pembimbing: Taufiq Hidayat, Lc., MIS.
Depositing User: Nur Rohmah
Date Deposited: 25 Oct 2016 01:17
Last Modified: 25 Oct 2016 01:17
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/5989

Actions (login required)

View Item View Item