Upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk terciptanya kepuasan anggota pada BMT Harapan Umat KCP Sleko Pati

Sholihah, Eny Zumrotus (2017) Upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk terciptanya kepuasan anggota pada BMT Harapan Umat KCP Sleko Pati. Diploma thesis, UIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf - Accepted Version

Download (304kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf - Accepted Version

Download (532kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf - Accepted Version

Download (333kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf - Accepted Version

Download (356kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf - Accepted Version

Download (156kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Bibliography

Download (209kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf - Supplemental Material

Download (884kB) | Preview

Abstract

Semakin pesatnya lembaga keuangan syari’ah saat ini salah satunya berdirinya lembaga keuangan mikro yaitu BMT (Baitul Maal wat Tamwil) di berbagai kota. Untuk memenangkan pesaingan dipasar yang semakin sulit, dibutuhkan strategi untuk mengatasi hal tersebut. Salah satu strategi yang digunakan yakni melalui pelayanan yang dimiliki karyawan sehingga terciptanya kepuasan anggota. BMT HARAPAN UMAT memiliki 8 kantor cabang. Tentu saja semua lembaga menginginkan semua karyawannya berkualitas baik dari akademisinya maupun tingkah lakunya saat melayani anggota. BMT HARAPAN UMAT mengangkat seorang karyawan untuk dibekerjakan dilembaganya, karena dengan mempunyai karyawan sangat berkualitas akan meningkatkan dan menentukan kelangsungan lembaga tersebut. Apabila seorang karyawan sudah mempunyai kualitas pelayanan yang tinggi maka anggota yang dilayani dengan karyawan yang seperti itu akan merasa sangat puas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana upaya meningkatkan kualitas pelayanan karyawan pada BMT HARAPAN UMAT Kcp Sleko Pati dan bagaimana anggota itu dikatakan puas atas pelayanan yang diberikan oleh BMT HARAPAN UMAT Kcp Sleko Pati. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif dengan mengambil lokasi di BMT Harapan UmatPati Kcp Sleko. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh menggunakan metode observasi, wawancara dengan seluruh karyawan dan anggota, dokumentasi, dan penelusuran data online. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh BMT HARAPAN UMAT Kcp sleko Pati sudah memenuhi 5 kriteria pokok untuk mengukur seberapa kualitas pelayanan yang diberikan yakni meliputi Tangibles ( Bentuk Fisik), Reability (Kehandalan), Responsivness (Ketanggapan), Assurance (kepastian), dan Emphaty (Empati). Selama ini BMT telah memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan dan diinginkan oleh anggota.

Item Type: Thesis (Diploma)
Contributors:
ContributionContributors (e.g. Thesis Advisor)Email
Thesis advisorYahya, ImamUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Manajemen layanan; Perbankan; Kepuasan konsumen
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 651 Office services
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Jurusan Perbankan Syariah (D3)
Additional Information: Pembimbing: Dr. H. Imam Yahya, M. Ag.
Depositing User: Nur Rohmah
Date Deposited: 05 Jul 2017 02:58
Last Modified: 16 Oct 2017 05:35
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/7053

Actions (login required)

View Item View Item