Semakin pesatnya lembaga keuangan syari’ah saat ini salah satunya berdirinya lembaga keuangan mikro yaitu BMT (Baitul Maal wat Tamwil) di berbagai kota. Untuk memenangkan pesaingan dipasar yang semakin sulit, dibutuhkan strategi untuk mengatasi hal tersebut. Salah satu strategi yang digunakan yakni melalui pelayanan yang dimiliki karyawan sehingga terciptanya kepuasan anggota. BMT HARAPAN UMAT memiliki 8 kantor cabang.
Tentu saja semua lembaga menginginkan semua karyawannya berkualitas baik dari akademisinya maupun tingkah lakunya saat melayani anggota. BMT HARAPAN UMAT mengangkat seorang karyawan untuk dibekerjakan dilembaganya, karena dengan mempunyai karyawan sangat berkualitas akan meningkatkan dan menentukan kelangsungan lembaga tersebut. Apabila seorang karyawan sudah mempunyai kualitas pelayanan yang tinggi maka anggota yang dilayani dengan karyawan yang seperti itu akan merasa sangat puas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana upaya meningkatkan kualitas pelayanan karyawan pada BMT HARAPAN UMAT Kcp Sleko Pati dan bagaimana anggota itu dikatakan puas atas pelayanan yang diberikan oleh BMT HARAPAN UMAT Kcp Sleko Pati.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif dengan mengambil lokasi di BMT Harapan UmatPati Kcp Sleko. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh menggunakan metode observasi, wawancara dengan seluruh karyawan dan anggota, dokumentasi, dan penelusuran data online.
Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh BMT HARAPAN UMAT Kcp sleko Pati sudah memenuhi 5 kriteria pokok untuk mengukur seberapa kualitas pelayanan yang diberikan yakni meliputi Tangibles ( Bentuk Fisik), Reability (Kehandalan), Responsivness (Ketanggapan), Assurance (kepastian), dan Emphaty (Empati). Selama ini BMT telah memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan dan diinginkan oleh anggota.