Citra perusahaan merujuk pada kesan keseluruhan yang terbentuk di benak masyarakat tentang sebuah perusahaan, termasuk juga perusahaan perjalanan ibadah haji dan umrah. Citra ini mencakup persepsi dan penilaian yang terbentuk berdasarkan pengalaman, informasi, dan interaksi dengan perusahaan tersebut. Citra perusahaan perjalanan ibadah haji dan umrah akan dipengaruhi oleh sejumlah faktor, termasuk kualitas pelayanan, keandalan, reputasi, keselamatan, keberlanjutan, transparansi, dan komitmen terhadap pemenuhan kebutuhan spiritual dan religius para jamaah. Strategi diferensiasi citra merupakan suatu pendekatan yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan produk atau layanan yang berbeda dari pesaing lainnya dengan memanfaatkan elemen citra. Samira Travel Semarang merupakan salah satu jasa perjalanan haji dan umrah yang menggunakan strategi diferensiasi citra dalam pemasarannya. Berangkat dari permasalahan tersebut maka peneliti merumuskan masalah Bagaimana stratelgi difelrelnsiasi Citra dalam Pelmasaran di PT. Samira Travell Selmarang?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi diferensiasi citra dalam pemasaran yang digunakan oleh Samira Travel Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan data yang diperoleh melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menjaga kredibilitas dan keabsahan data digunakan triangulasi teknik dan sumber. Sumber data berasal kepala pimpinan Samira Travel Semarang dan para karyawan atau mitra. Sumber data pendukung didapatkan dari mengikuti seminar yang dilakukan oleh Samira Travel Semarang.
Hasil dari penelitian menunjukkan bawa Samira Travel Semarang menggunakan aplikasi pencitraan sebagai strategi pemasaran yang mereka terapkan. Adapun upaya yang dilakukan oleh Samira Travel Semarang adalah, (a) memanfaatkan citra karisma dan kepopuleran dari brand ambasador, (b) memvariasikan produk, (c) menerapkan tradisi kerja dan budaya, (d) menjaga komunikasi yang baik dengan pengguna jasa. Keunggulan diferensiasi pemasaran dengan menggunakan dimensi citra cukup efektif, indikasinya dapat dilihat dari data jumlah jamaah yang selalu meningkat.