Customer Relationship Marketing diartikan sebagai menarik, memelihara dan meningkatkan hubungan dengan nasabah untuk menciptakan loyalitas nasabah. Namun pada kenyataannya walaupun pelayanaan bank sudah cukup baik belum tentu loyalitas nasabah tercapai. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah ada pengaruh komunikasi, komitmen, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan.
Teori penelitian ini meliputi pengertian Customer Relationship Marketing (komunikasi, komitmen, dan kepercayaan) serta loyalitas nasabah. Teori penelitian ini juga mencakup tentang hubungan antara Customer Relationship Marketing dengan loyalitas nasabah serta loyalitas nasabah dalam persfektif Islam.
Tujuan penelitian ini adalah untukmengetahuipengaruhcustomer relationship marketingdanloyalitasterhadapnasabah dibanksyariah.Problem di Bsi Kc Kendal Soetta yaitu dengan naik turunnya pembukaan rekening, tidak stabil atau bahkan lebih. Penelitianinimenggunakanmetodekuantitatifdenganteknikpengambilansampel.Populasidalampenelitian ini merupakan nasabah BSI KC Kendal Soetta.
Jumlah sampel yangdiambil sebanyak 100 responden. Data yang didapat dalam penelitian ini kemudian diolahmenggunakanprogamSPSS.DataanalisismenggunakanpengujianvaliditasdanReliabilitasi, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Linieritas, Uji Heteroskedesitas, UjiMultikolinieritas), Regresi Linier Berganda, Uji T, Koefisien Determinasi (R2), Uji F, UjiAutokorelasi. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh positif dan signifikan pada varibelKomunikasi,Komitmen, Kepercayaan, dan loyalitasnasabah dibanksyariah.