Jamaah haji merasa kesulitan dikarenakan biaya perjalanan haji naik meningkat secara signifikan. Keputusan resmi mengenai kenaikan biaya perjalanan ibadah haji tahun 2023 tercatat dalam keputusan Menteri Agama Nomor 32 Tahun 2023 tentang Biaya Perjalanan Ibadah Haji Reguler. Faktor kenaikan harga banyak membuat para jamaah melakukan pembatalan keberangkatan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Grounded Teori lantaran tujuan dan karakteristik dari teori tersebut sangat cocok dengan penulis untuk mengembangkan suatu teori, teknik pengumpulan data menggunakan observasi partisipan, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah kasi haji dan bidang siskohat Kementerian agama Kuningan, dan sumber primer menggunakan dokumen data jamaah yang melakukan pembatalan pada tahun 2023. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa respon yang diberikan Kemenag Kuningan bahwa istita’ah jamaah haji kurang persiapan yang matang dan pula sudah diberikan motivasi agar tidak membatalkan keberangkatan semaunya. Terkait adanya 198 jamaah mengajukan pembatalan keberangkatan haji pada tahun 2023, bentuk respon yang diberikan Kementerian Agama termasuk bentuk respon yang terbuka atau disebut overt behavior karena bentuk respon ini adalah respon yang berupa tindakan yang dapat diamati melalui panca indra.