Penelitian ini membahas terkait manajemen kepuasan pelanggan pendidikan yang memiliki tujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan sekolah dan persepsi harga terhadap kepuasan peserta didik di MA NU Nurul Huda Kota Semarang.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan survei atau kuisioner sebagai alat utama dalam pengumpulan data numerik (angka atau data yang dapat diukur) dari responden. Adapun Penelitian ini mengambil responden dengan menggunakan teknik probability sampling dengan proportionate stratified random sampling dan mengambil 79 responden yang merupakan para peserta didik di MA NU Nurul Huda Kota Semarang mulai dari kelas X, XI, hingga XII.
Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa analisis regresi liniar berganda Y=0,290+0,098X1+0,240X2+e. Artinya kualitas pelayanan sekolah dan persepsi harga memiliki pengaruh yang signifikan baik secara persial maupun simultan terhadap kepuasan peserta didik di MA NU Nurul Huda Kota Semarang. Adapun hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat jika nilai R-square adalah sebesar 0,606 atau 60,6%. Yang artinya bahwa nilai 60,6% adalah besarnya nilai pengaruh dari variabel kualitas pelayanan sekolah (X1) dan variabel persepsi harga (X2) secara bersamaan terhadap kepuasan peserta didik (Y). Dari hasil penlitian ini diharapkan mampu memberikan sebuah acuan kepada seluruh komponen sekolah dalam meningkatkan kepuasan peserta didik di MA NU Nurul Huda Kota Semarang.