Perkembangan asuransi syari'ah yang pesat belum diimbangi dengan peningkatan market share, meskipun sulit dicapai namun tidak bisa dibantah bahwa perkembangan asuransi syari'ah akan terus melaju. Oleh karena itu untuk berbenah, asuransi syari'ah harus melakukan berbagai inovasi dalam rangka meningkatkan market share yaitu dengan meningkatkan kinerja pelayanan yang benar dan etika pelayanan agar membentuk kepuasan pemegang polis.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka tujuan penelitian adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh marketing syari’ah, pada AJB Bumi Putra 1912 Cabang Syari’ah Semarang (2) Untuk mengetahui pengaruh etika pelayanan pada AJB Bumi Putra 1912 Cabang Syari’ah Semarang (3) Untuk mengetahui pengaruh marketing syari’ah dan etika pelayanan terhadap kepuasan pemegang polis pada AJB Bumi Putra 1912 Cabang Syari’ah semarang.
Metodologi yang digunakan adalah : Pertama, penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Kedua, objek penelitian adalah pengaruh marketing syari’ah,etika pelayanan, dan kepuasan pemegang polis. Adapun subjek penelitian adalah pemegang polis AJB Bumi Putra 1912 Cabang syari’ah Semarang, sebagai unit yang dianalisis. Sampel penelitian sebanyak 100 pemegang polis dengan menggunakan teknik random sampling. Ketiga, untuk menganalisis dapat digunakan alat analisis antara lain: untuk marketing syari’ah, etika pelayanan dan kepuasan pemegang polis AJB Bumi Putra 1912 Cabang Syari’ah Semarang digunakan analisis deskriptif kuantitatif. Untuk menguji pengaruh marketing syari’ah, etika pelayanan, dan kepuasan pemegang polis digunakan analisis multiple regression. Keempat, Berdasarkan analisis deskriptif prosentase variabel marketing syari’ah termasuk kriteria benar, sedangkan variabel etika pelayanan termasuk kriteria ramah (baik) dalam melayani pemegang polis, dan variabel kepuasan pemegang polis termasuk kriteria puas dengan pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan hasil uji t secara parsial bahwa kedua variabel (X1 dan X2) mempunyai p value (Sig.) sebesar 0,000.probabilitasnya lebih kecil dari tingkat signifikansi (α) 5% yang berarti secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan marketing syari’ah dan etika pelayanan terhadap kepuasan pemegang polis.
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa koefisien determinasi yang dinotasikan dengan R2 besarnya 0,559 ini berarti variabel kepuasan pemegang polis yang dapat dijelaskan oleh variabel marketing syariah (X1), dan etika pelayanan (X2) yang diturunkan dalam model sebesar 55,9%.