Perusahaan asuransi pada satu sisi menjual jasa kepada nasabah, sedangkan pada sisi lain, sebagai investor dari tabungan masyarakat kepada investasi yang produktif. Secara umum memang dapat disebutkan bahwa lembaga asuransi itu merupakan lembaga ekonomi peralihan risiko. Risiko diartikan pula sebagai kerugian yang tidak pasti (uncertainty of financial loss) didalamnya terdapat dua unsur yaitu : ketidakpastian dan kerugian. Pengalihan risiko ini diimbangi dalam bentuk pembayaran premi kepada perusahaan asuransi setiap bulan atau tahun, tergantung pada perjanjian yang tertuang dalam polis. Manfaat peralihan risiko inilah yang diperoleh konsumen (tertanggung).
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa AJB Bumiputera 1912 Syariah Kudus, dan mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi dalam proses penyelesaian klaim di AJB Bumiputera 1912 Syariah Kudus
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan interview. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan tehnik analisis deskriptif kualitatif, yaitu : (a) Mencatat sesuatu yang dihasilkan dari catatan lapangan, kemudian diberi kode agar sumber dutanya tetap dapat ditelusuri. (b) Mengumpulkan, memilah-milah, mengklasifikasikan, mensintesiskan, membuat ikhtisar, dan membuat indeksnya. (c) Berpikir dengan jalan membuat agar kategori data itu mempunyai makna, mencari dan menemukan pola dan hubungan-hubungan, dan membuat temuan-temuan umum.
Hasil penelitian : Pengelolaan dana tabarru’ di AJB Bumiputera 1912 Syariah Kudus, di investasikan pada obligasi syariah, sebab obligasi syariah mempunyai jumlah margin fee yang tetap dan jelas return-nya, sehingga perusahaan AJB Bumiputera 1912 Syariah Kudus memperoleh pengembalian atas investasinya, dan dana tersebut dapat berkembang dengan nyaman dan aman. Sedangkan untuk pembagian dana tabarru’ adalah berdasarkan prinsip takaful, sehingga dana tabarru︠' boleh digunakan untuk siapa saja yang mendapatkan musibah, namun hanya terbatas pada sesama nasabah atau peserta takaful saja. Sedangkan jika nasabah meninggal dunia sewaktu masih dalam masa perjanjian atau masa kontrak, maka ahli waris nasabah akan memperoleh dana santunan atau 'santunan kebajikan' dari dana tabarru’ tersebut, ditambah dengan pembagian hasil keuntungan yang diperoleh perusahaan atas pengelolaan dana investasi, dan dana tabungan yang telah disetorkan. Adapun besaran santunan kebajikan, ditetapkan oleh perusahaan diluar bagi hasil keuntungan investasi. Hambatan yang muncul untuk klaim meninggal : dokumen tidak lengkap, ahli waris tidak sesuai, hilangnya polis atau kwitansi pembayaran premi, dan tidak adanya riwayat kesehatan tertanggung. Upaya yang dilakukan AJB Bumiputera 1912 Syariah Kudus untuk penyelesaian klaim meninggal adalah menugaskan petugas ke lapangan, meminta identitas pendukung menyiapkan arsip polis asuransi atau kwitansi pembayaran premi, meminta riwayat kesehatan. Sedangkan upaya untuk penyelesaian klaim penebusan adalah menyiapkan arsip-arsip polis asuransi jiwa atau kwitansi pembayaran premi, pengaturan program penjadwalan cash flow.