BMT Harapan Umat Pati merupakan BMT yang mempunyai 8 kantor cabang, dan ini berarti tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap BMT Harapan Umat Pati semakin meningkat. Peranan karyawan sangat penting untuk perusahaan pada sektor jasa. Untuk mencapai suatu kepuasan terhadap nasabah, BMT Harapan Umat Pati harus memilih karyawan khususnya frontliner yang memiliki kemampuan baik dalam melayani nasabah. Frontliner khususnya teller dituntut harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik agar nasabah bisa merasakan puas dengan apa yang dilakukan oleh teller. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana teknik pelayanan teller di BMT Harapan Umat Pati KCP Jakenan dan sejauh mana tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan teller di BMT Harapan Umat Pati KCP Jakenan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif dengan mengambil lokasi di BMT Harapan Umat Pati KCP Jakenan. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang diperoleh menggunakan metode observasi, wawancara dengan teller dan anggota, dokumentasi, dan penelusuran data online.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa teller melaksanakan tugasnya sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan. Teller melakukan transaksi input data dengan cepat dan tepat, cara pengelolaan emosi-emosi ketika berhubungan dengan konsumen yang dilakukan teller sudah cukup baik. Anggota BMT Harapan Umat Pati KCP Jakenan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh teller.