Kepuasan pelanggan adalah faktor terpenting untuk mengetahui mutu sebuah lembaga pendidikan. Skripsi kepuasan layanan pendidikan anak tunagrahita ringan di SLBN Semarang dimaksudkan untuk menjawab permasalahan (1) Bagaimanakah tingkat kepuasan layanan pendidikan anak tunagrahita ringan di SLBN Semarang (2) Bagaimana strategi meningkatkan kepuasan layanan pendidikan anak tunagrahita ringan di SLBN Semarang?.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif menggunakan pendekatan survei. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif-kuantitatif dengan analisis tingkat kepentingan- kinerja (importance performance analysis) dari John A. Martila dan John C. James.
Kajian ini menunjukkan: 1. Penilaian kenyataan pada layanan sarana prasarana, layanan pengelolaan, layanan pembelajaran, dan layanan aspek kompetensi lulusan berada pada interval 3, 40- 4,20 (memuaskan), dan layanan pendidik dan tenaga administrasi sekolah pada interval 4,20-5,00 (sangat memuaskan), sedangkan penilaian harapan pada lima aspek layanan berada pada interval 4, 20- 5,00 (sangat penting). Rata-rata penilaian kenyataan pada lima aspek layanan berada pada interval 3,40-4,20 (memuaskan) dan penilaian harapan pada interval 4, 20- 5,00 (sangat penting).
Disimpulkan,(1) kenyataan layanan sarana prasarana, layanan pengelolaan, layanan pembelajaran, dan layanan aspek kompetensi lulusan memuaskan, sedangkan layanan pendidik dan tenaga administrasi sekolah sangat memuaskan. (2) Penilaian harapan pada masing-masing layanan sangat penting.
Dengan demikian, hendaknya sekolah mempertahankan layanan pendidik dan tenaga adminitrasi sekolah dan mengembangkan layanan yang lain, membina kerjasama lebih baik dengan komite sekolah, dan mengadakan survei kepuasan pelanggan secara rutin.