Untuk menjalin persaudaaraan serta keharmonisan dengan pelanggan, sebuah perusahaan dan sektor jasa tidak hanya memfokuskan diri pada penjualan produk yang sesuai target dan semata untuk mendapatkan laba, namun lebih ditekankan pada pelayanan yang baik, dan pada dasarnya jika layanan yang diberikan baik maka akan menimbulkan kepuasan pada nasabah. Pelayanan yang baik ini bisa disebut dengan pelayanan prima (service excellence).
Maksud penulisan Tugas Akhir adalah untuk mengetahui Bagaimana Pelaksanaan Service Excellence yang dilakukan oleh Customer Service guna meningkatkan mutu pelayanan anggota di KSPPS BINAMA Tlogosari. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan atau field research. Dimana peneliti langsung terjun ke tempat yang dimaksud yaitu KSPPS BINAMA yang bertempat di Tlogosari Semarang.
Dalam penelitian ini seorang customer service memiliki peranan yang sangat penting dalam suatu bank ataupun BMT. Customer service bertugas sebagai resepsionis (penerima tamu), deskman (orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan oleh nasabah atau calon nasabah), salesman (orang yang menjual berbagai produk), customer relation officer (orang yang dapat membina hubungan baik dengan nasabah), dan komunikator (orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu). Customer service memberikan pelayanan terbaiknya dengan kemampuan menguasi dalam segala hal dan menunjukkan sikap ramah dengan penuh perhatian dan senyuman ketika menghadapi anggota serta memiliki tanggung jawab dengan apa yang harus dilakukan dan apa yang telah dilakukan. Hal tersebut harus dimiliki oleh customer service untuk meningkatkan jumlah anggota di KSPPS BINAMA.