Tantangan yang dihadapi oleh organisasi/lembaga semakin beraneka ragam, seperti tuntutan pengelolaan SDM agar efisien, efektif dan produktif, sehinggga tercapai customer sattisfaction.Untuk menciptakan SDM yang berkualitas, memiliki jiwa loyalitas tinggi dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, Fakultas Syari’ah telah melaksanakan pelatihan atau training pelayanan prima (Islamic Excellent Service). Rumusan masalah dalam penelitiann ini adalah: Bagaimana pengaruh Training Islamic Excellent Service terhadap kinerja karyawan Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo Semarang?
Penelitian ini merupakan field research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Dalam penelitian ini sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan analisis regresi sederhana. Dan pengukurannya menggunakan skala Likert. Populasi penelitian ini adalah semua karyawan Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo yang telah mengikuti Training Islamic Excellent Service. Dan pengolahan datanya menggunakan SPSS versi 16 Windows 2007.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hasil R Square sebesar 0,499 atau 49,9% yang berarti Training Islamic Excellent Service memberi kontribusi sebesar 49,9% terhadap Kinerja Karyawan, dalam hal ini ada pengaruh terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan training Islamic Excellent Service memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan Fakultas Syari’ah IAIN Walisongo Semarang, dalam memperbaiki kinerjanya khususnya dibidang pelayanan. Terbukti setelah diadakan training para karyawan dalam melayani para konsumen sudah mengalami perubahan yang baik. Dalam melayani konsumen, para karyawan melayani dengan ramah, cepat dan tanggap. Adapun yang 50,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak temasuk dalam penelitian ini.