عملية الخدمة من قسم تعليم اللغة العربية فى كلية علم التربية والتدريس بجامعة والى سونجو ألإسلامية الحكومية سمارانج الى الطلاب هي دراسة في هذا البحث. تقييم الخدمة عنصر هام في قياس جودة الخدمة. ونفذ نظام تقييم الخدمة بقياس مستوى اقتناع الطلاب بالخدمة المقدمة. نظرا إلى أهمية هذا قياس مستوى الاقتناع، فتحتاج الحاوية لقياس اقتناع الطلاب بتنفيذ خدمة قسم تعليم اللغة العربية.
وتهدف هذا البحث العلمي لمعرفة مستوى اقتناع الطلاب بخدمة قسم تعليم اللغة العربية منظررا من الخدمة المشعورة مع الخدمة المتوقعة وفقا لمؤشرات الخدمة، وهي موثوقية واستجابة وتأمين وتعاطف وملموسة.
هذا البحث هو بحث نوعي وصفي. المنهج النوعي الوصفي مستخدم لطلب الحقائق بالتفسير المضبوط وهدفه عثور الصورة المنظمة والحق الدقيقة ، وأما تقنية جمع البيانات باستخدام الاستبيانات لحصول المعلومات من المجيبين. مجموع النموذج المأخوذ 103 طلاب وهو 20٪ من إجمالي طلاب قسم تعليم اللغة العربية الذي يبلغ عددها 517 طلابا.
نتائج هذا البحث أن مستوى اقتناع الطلاب بخدمة قسم تعليم اللغة العربية حصلت على متوسط الإصابة 3.09 ومعناها كفاة الاقتناع ولكن مستوى توقع الخدمة يحصل على متوسط 4.42 ومعناها مهم شديد. الاستراتيجية التي يمكن القيام بها لتحسين اقتناع الطلاب في خدمة قسم تعليم اللغة العربية هي زيادة تحسين عوامل الأداء القائمة وتحسين توقعات الطلاب من قسم تعليم اللغة العربية.
 
ABSTRAK:

Proses pelayanan Jurusan Pendidikan Bahasa Arab Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Walisongo Semarang kepada mahasiswa merupakan kajian dalam penelitian ini. Evaluasi terhadap pelayanan merupakan komponen penting dalam mengukur kualitas suatu pelayanan. Sistem evaluasi pelayanan dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang telah diterima. Melihat pentingnya pengukuran tingkat kepuasan ini, dibutuhkan suatu wadah pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pelayanan jurusan pendidikan bahasa Arab.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jurusan pendidikan bahasa Arab ditinjau dari pelayan yang dialami dengan pelayanan yang diharapkan sesuai dengan indikator layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Metode deskriptif kualitatif dipergunakan untuk pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat dan tujuannya adalah untuk mencari gambaran yang sistematis dan fakta yang akurat, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh informasi dari responden. Sampel yang diambil berjumlah 103 mahasiswa yang merupakan 20% dari total mahasiswa pendidikan bahasa Arab yang berjumlah 517.
Hasil penelitian ini yaitu tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jurusan Pendidikan Bahasa Arab mendapat skor rata-rata 3,11 yang berarti cukup memuaskan sedangkan tingkat harapan pelayanan mendapat rata-rata 4,38 yang berarti sangat penting. Strategi yang dapat di lakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam layanan jurusan pendidikan bahasa arab adalah dengan lebih meningkatkan faktor kinerja yang sudah ada dan mengoptimalkan harapan-harapan mahasiswa pendidikan bahasa arab.