Perkembangan serta pertumbuhan lembaga keuangan bank maupun non bank di Indonesia sangatlah pesat. Salah satu lembaga keuangan non bank yang berkembang cukup signifikan ialah Pegadaian Syari’ah Kendal. Di mana walaupun Pegadaian Syari’ah yang baru berdiri sekitar enam tahun yang lalu ini sudah mempunyai banyak nasabah dan setiap harinya pun bisa melakukan transaksi hingga puluhan juta. Oleh karena itu untuk menarik minat nasabah Pegadaian Syari’ah Kendal telah menciptakan citra yang baik dari segi pelayanan dan jam operasional mereka. Selain itu Pegadaian Syari’ah Kendal pun memberikan berbagai macam produk beserta akad sesuai dengan kemampuan dan keinginan nasabah. Walaupun semua sudah terbentuk dengan baik, ternyata alasan beberapa nasabah memilih Pegadaian Syari’ah Kendal ialah karena letaknya yang strategis dan mudah dijangkau. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kebenaran seberapa besar pengaruh ketiga variabel tesebut, rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : Bagaimana pengaruh citra terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa gadai pada Pegadaian Syari’ah Kendal ?, Bagaimana pengaruh keragaman produk terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa gadai pada Pegadaian Syari’ah Kendal ?, Bagaimana pengaruh akad terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa gadai pada Pegadaian Syari’ah Kendal ?.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian secara kauntitatif, di mana data diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 100 orang nasabah di Pegadaian Syari’ah Kendal dengan menggunakan teknik sampling purposive. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta uji determinasi (R2). Sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS 21.00 for windows.
Dari hasil pengolahan data penelitian diperoleh regresi linier berganda Y = 7,010 + 0,278(X1) + 0,265(X2) + 0,148(X3). Hasil menunjukkan bahwa koefisien determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,300 yang berarti bahwa mempengaruhi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen yaitu citra, keragaman produk dan akad sebesar 30% dan sisanya yaitu sebesar 70% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.
Secara parsial berdasarkan uji t variabel-variabel dalam penelitian ini berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama dalam penelitian ini yaitu citra, keragaman produk dan akad berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.