Kelangsungan hidup suatu perusahaan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dilakukan oleh suatu lembaga keuangan. Persaingan yang semakin ketat di dunia bisnis, mendorong KSPS BMT BUS cabang Kaliwungu mencoba untuk menerapkan pelayanan prima sebagai upaya untuk meningkatkan jumlah nasabah pada produk Si Rela.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pelayanan prima yang dilakukan oleh KSPS BMT BUS cabang Kaliwungu dalam upaya meningkatkan jumlah nasabahnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi di KSPS BMT BUS Cabang Kaliwungu.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima dengan menggunakan pendekatan berdasarkan konsep A4 yaitu pendekatan sikap (attidute), perhatian (attention), tindakan(action), dan antisipasi (anticipation) te;ah dilaksanakan oleh KSPS BMT BUS cabang Kaliwungu. Pada periode tahun 2016 target yang telah dicapai dalam meningkatkan jumlah simpanan Si Rela meningkat secara signifikan. Berdasarkan data yang telah diambil menunjukkan bahwa KSPS BMT BUS cabang Kaliwungu dalam menerapkan pelayanan prima telah berhasil.