Persoalan layanan di perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan yaitu pelayanan yang kurang efisien, petugas kurang ramah, dan rendahnya ketrampilan pustakawan dalam mengelola perpustakaan. Permasalahannya ialah: (1) saberapa besarkah pengaruh kualitas layanan pustakawan terhadap kepuasan pemustaka; (2) Adakah pengaruh yang signifikan antara pengaruh kualitas layanan pustakawan terhadap kepuasan pemustaka.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif expose facto. teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi. Sedangkan analisis data menggunakan teknik korelasi product moment dan regresi sederhana.
Hasil penelitian: (1) Hubungan antara kualitas layanan pustakawan terhadap kepuasan pemustaka sebesar 0,699, sedangkan determinasinya sebesar 48,9%. Sementara persamaan regresi sederhananya Ŷ = 3,97 + 0,305x dengan koefisien regresinya sebesar 0,305 dimana dapat dinyatakan bahwa kenaikan satu variabel X akan diikuti sebesar 0,305 variabel Y. (2) Terdapat signifikansi antara kualitas layanan pustakawan terhadap kepuasan pemustaka ditunjukkan dengan hasil uji Fh sebesar 128,305 lebih besar dari Ftabel (3,91) pada taraf signifikansi 5% dan Ftabel(6,82) pada taraf signifikansi 1%.
Kesimpulan: suatu kualitas layanan dapat dilihat dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik yang terpenuhi. Dengan adanya kualitas tersebut akan menciptakan suatu kepuasan bagi pemustaka.
Saran: pertama, petugas perpustakaan diikutkan dalam pelatihan-pelatihan cara pengelolaan perpustakaan. kedua, petugas perpustakaan diharapkan lebih empati dalam memberikan layanan baik dari sisi keramahan, kesabaran, dan sikap adil kepada para pemustaka.